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视频平台层层“薅羊毛”,背离契约精神

来源: 时间:2020-02-11作者: 浏览量:0

  互联网行业有一个好玩的规律:行业初兴时,是用户薅平台的羊毛,但到行业大势已定,往往会变成平台变着戏法薅用户的羊毛。

  所谓羊毛出在猪身上,其实只是一种善意的修辞,在真实的世界里,羊毛只可能出在羊身上。对于这一点,最近被视频网站薅得不厌其烦的用户们应该特别有感受。

  为了看一部热门电视剧,或者只是为了避免动辄三四分钟的广告,你可能需要先花上百元买年费会员。等你开通了年费会员,会发现还需要再额外买个其他会员,才能再多看两集,或者消灭片头广告。等到再从年费升级成钻石会员,才发现片中还有广告

  表面上看,这是极其不合理的收费体系导致的用户干扰。

  在互联网产品中设置用户付费墙,主要目的是为了区分用户,提供差异化服务。其关键之处在于,所谓层层付费,是提供不同层次的服务。比如说,不同层级的会员可以享受丰富程度不等的内容,这还勉强算得上是差异化服务。

  但从最近网友爆出的收费体系来看,视频平台当下的收费模式并非花钱买不同服务,而是花钱少受罪。收费就取消广告,交的钱少就看30秒广告,交的钱多就完全不看广告,这种模式本质上并不是提供服务,而是通过干扰用户正常体验的方式,逼迫用户花钱购买一个不被打扰的权利。

  从这一案例来看,视频平台以名不副实的会员体系和骚扰性的手段来逼迫用户不断花钱,从而引发了用户的普遍反感。更深层的核心矛盾在于,平台如今所售卖的会员,其真实价值并未得到用户的认可,原本用于服务不同用户的付费墙,在这一产品体系中变成了一层一层薅羊毛,完全背离了契约精神。

  这并非视频平台一家的问题。事实上,不少互联网企业在完成了第一步的流量集中之后,都没有想明白,究竟应该如何体面地从用户手中赚钱。很多互联网企业在有了流量之后,就立马搞出各种会员付费体系,而这一收费策略的变化,只是将过去免费的资源变为付费,或者,是将正常的功能给加上一大堆广告。

  相比较传统行业,互联网平台存在明显的流量集中特征。加之,随着国人版权意识的上升,越来越多人开始购买视频平台会员服务。数据显示,2018年中国视频网站付费会员超过2亿,对于动辄用户规模数千万甚至过亿的平台来说,这意味着:仅此一家(或几家),别无可选。也正是因为有这个底气,他们敢过度向会员一层层收费,敢于把盈利模式做到简单粗暴的地步。

  视频平台正是其中一例。纵观近十年的视频平台历史,视频平台同样借助资本和技术优势完成了流量集中。早期的百花齐放阶段,各大视频网站纷纷花钱升级带宽和服务器、丰富内容资源库来吸引用户,但到了后期,更有实力的大玩家纷纷出现,烧钱大量采购独家内容、斥巨资用于营销和圈住用户,互联网视频平台就变成了三分天下的局面。

  这样的集中规模是难以想象的。传统广电时代,用户想要看电视剧,可以在至少数十家卫视电视台之间挑选,而如今,三家瓜分掉了过去数十家电视台和小网站的全部用户。这也意味着,当某个平台通过独家合同对某些内容完成垄断后,其实,用户的议价权、可选择权几乎消失了。

  互联网虽然提供了便利,但也造成了垄断,视频平台固然极大丰富了用户的消费选择,但也限制了用户的消费选择。互联网曾经是免费的,但当平台真的收费,也可以翻脸不认用户。

  因此,表面上,这是一个平台不合理产品过度收费的问题,而从深层来说,这又是一个过度集中的行业和企业,开始侵犯消费者选择权的时代困境。

  来源:新京报 马文(媒体人)

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